GUIA PASO A PASO
- Revisa tu factura: Verifica datos como estrato, dirección, área del predio, tarifa aplicada y periodo facturado.
- Identifica el error: Define si el problema es por cobro excesivo, mala clasificación, servicio no prestado u otro.
- Reúne soportes: Ten a la mano factura, cédula, fotos, certificados o documentos que respalden tu reclamación.
- Contacta al prestador del servicio: Presenta la reclamación ante la empresa de aseo correspondiente (puede ser por web, línea telefónica o punto físico).
- Radica la solicitud formal: Solicita número de radicado y guarda evidencia del trámite.
- Espera respuesta: La empresa debe responder en un plazo legal (generalmente hasta 15 días hábiles).
- Escala si es necesario: Si no hay solución, acude a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
- Haz seguimiento: Consulta el estado de tu caso con el número de radicado hasta su resolución.